A Pousada Moana Noronha LTDA valoriza a satisfação e a comodidade de seus clientes,
reconhecendo que imprevistos podem ocorrer e planos podem mudar. Por esse motivo, oferecemos
uma política de cancelamento que proporciona tranquilidade e segurança aos nossos hóspedes.
Abaixo, apresentamos as condições para cancelamentos na Moana.

Cancelamentos

• Cancelamentos feitos até 30 dias antes da reserva terão reembolso de 50% do valor depositado.

• Cancelamentos feitos até 15 dias antes da reserva terão uma multa de 100% do valor depositado.

• Cancelamentos feitos com menos de 15 dias de antecedência não terão direito a reembolso.

Em caso de direito de arrependimento, de acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento para devolver o produto adquirido.

 

• Cancelamentos devido a condições climáticas adversas ou mudanças de passagens podem ser reembolsados mediante a comprovação e apresentado aos canais oficiais da Pousada Moana Noronha LTDA, antes do período do período não reembolsável de 15 dias da reserva. A decisão final sobre a elegibilidade do reembolso será a critério da Pousada Moana Noronha LTDA.

 

• Cancelamentos por motivos médicos devido a doenças infecto-contagiosas serão aceitos mediante apresentação de exame ou laudo médico válido, desde que seja apresentado antes do período do período não reembolsável de 15 dias da reserva. A decisão final sobre a elegibilidade do reembolso será a critério da Pousada Moana Noronha LTDA.

 

• Para solicitar o cancelamento de uma reserva ou solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato com a Pousada Moana Noronha LTDA pelo e-mail: contato@moananoronha.com ou pelo WhatsApp: +55 81 99407 3821, fornecendo suas informações de reserva e dados de pagamento.

 

• O prazo para a devolução do dinheiro é de até 10 dias úteis após o cancelamento. Após o envio dos dados bancários. Caso seja feito estorno através do cartão de crédito

 

Não Comparecimento:

Em caso de não comparecimento na data do check-in sem prévia comunicação com o prazo superior as políticas de cancelamento à Pousada Moana Noronha, a reserva será considerada como "no-show" e não haverá direito a reembolso.



Pagamento via Cartão de Crédito:

Caso a reserva tenha sido paga via cartão de crédito, haverá a cobrança das taxas administrativas referentes à transação, que serão descontadas do valor a ser reembolsado.



Alterações no Período da Reserva:

Em caso de alteração no período da reserva, será necessário entrar em contato com a Pousada Moana Noronha com antecedência superior ao prazo de 15 dias da data do check-in original. A mudança de datas estará sujeita à disponibilidade de vagas e poderá implicar na cobrança de valores adicionais.

Transferência de Titularidade
 

As reservas são intransferíveis e devem ser utilizadas exclusivamente pelo titular da reserva.

• Qualquer tentativa de transferir a reserva para outra pessoa sem a autorização expressa da Pousada Moana Noronha LTDA será considerada nula e sem efeito.

• Em caso de necessidade de alterar o nome do titular da reserva, o cliente deve entrar em contato com a Pousada Moana Noronha LTDA com antecedência e solicitar a alteração. A Pousada Moana Noronha LTDA avaliará cada caso individualmente e poderá cobrar uma taxa administrativa para a alteração.

 

• A Pousada Moana Noronha LTDA não se responsabiliza por quaisquer problemas que possam surgir como resultado de uma transferência não autorizada de titularidade da reserva. O titular da reserva é o único responsável pelo cumprimento das políticas de hospedagem da pousada.

 

• Qualquer violação desta política pode resultar na perda da reserva e na impossibilidade de garantir o reembolso da mesma com a Pousada Moana Noronha LTDA.


 

Cancelamento para Pacotes Especiais:

Pacotes especiais, tais como Natal, Reveillon, Carnaval e feriados prolongados, possuem uma política de cancelamento diferenciada :

• Para os pacotes especiais, a reserva será considerada confirmada somente após o pagamento integral do pacote.


• Se você cancelar a reserva com pelo menos 30 dias de antecedência do check-in, será cobrada uma taxa administrativa de 12% sobre o valor total da reserva.



• No entanto, se você cancelar com menos de 30 dias de antecedência do check-in, será cobrado o valor integral de 100% em cima do valor total da reserva, o que significa que não haverá reembolso.

 

• Se o pagamento do pacote especial tiver sido realizado via cartão de crédito, as taxas cobradas pela operadora do cartão serão descontadas do valor a ser reembolsado.

 

• Em caso de cancelamento dentro da política de reembolso. Disponível em nosso site www.moananoronha.com .


Reservas feitas através da Booking, Expedia e outros parceiros:

As reservas feitas através de parceiros serão regidas pelas normas apresentadas no momento em que a reserva é feita nos canais parceiros.

 

• Os clientes devem ler atentamente as políticas de reserva e cancelamento apresentadas pelos parceiros antes de fazer uma reserva.

 

• A Pousada Moana Noronha LTDA não se responsabiliza por quaisquer problemas ou questões relacionados a reservas feitas através de parceiros.

• Em caso de qualquer conflito entre as políticas dos parceiros e as políticas da Pousada Moana Noronha LTDA, as políticas da Pousada Moana Noronha LTDA prevalecerão. Disponível em nosso site www.moananoronha.com .